Política de Devoluciones y Reembolsos – El Mecenas

Actualizado al junio 2025.

En El Mecenas trabajamos con productos vivos, experiencias organizadas con planificación previa y espacios de participación comunitaria. Por eso, nuestras políticas están pensadas para ser claras, respetuosas y ajustadas a las particularidades de cada servicio.

Productos agroecológicos y de temporada

(plantines, verduras, mermeladas, conservas, etc.)

• No se aceptan devoluciones de productos perecederos, alimenticios o vivos, salvo en los siguientes casos:
  • Producto dañado o en mal estado al momento de la entrega
  • Error en el pedido confirmado (producto equivocado, variedad incorrecta)

Reclamos: dentro de las 24 horas de recibido el producto, con foto como respaldo.
Opciones: reposición (si hay stock), crédito para próxima compra o reembolso parcial/total.

Siembra Bajo Pedido

• La siembra bajo pedido requiere una seña del 50% al confirmar.
• Esta seña no es reembolsable si el cliente cancela luego de iniciado el proceso de siembra.
• En caso de que El Mecenas no pueda cumplir con el pedido, se devolverá el 100% del importe abonado.

Familia Amiga de la Huerta

(suscripciones mensuales, semestrales o anuales)

• Cancelaciones deben avisarse con 10 días de anticipación al próximo ciclo.
• No se realizan devoluciones por el período en curso ya comenzado.
• Casos especiales (salud, mudanza, fuerza mayor) serán evaluados para devolución proporcional.

Días de Campo

• Las reservas con comida (asado, pasta, buseca u otras) deben abonarse con antelación.
• Si el cliente cancela con más de 48 horas, puede:
  • Usar el pago como crédito para otro evento
  • Transferir su lugar a otra persona
• Si la cancelación es con menos de 48 horas, el pago no es reembolsable.
• Si el evento se suspende por mal clima u otros motivos de organización, se reprogramará o se reembolsará.

Feria de Cercanías

(espacios para venta, exposición o participación)

• La participación se confirma con el pago de seña o total del espacio asignado.
• Si el expositor cancela, no se devuelve el monto abonado, salvo que:
  • La feria sea suspendida por mal clima u otra causa de fuerza mayor
• En ese caso, el expositor podrá optar por:
  • Usar el pago en una edición futura
  • O solicitar reembolso

¿Cómo se realizan los reembolsos?

• Por el mismo medio de pago utilizado (efectivo, transferencia, MercadoPago)
• En un plazo máximo de 5 días hábiles desde la confirmación del reembolso

¿Cómo solicitar un reembolso o devolución?

Escribinos a info@elmecenas.uy o por WhatsApp al 091 267 875 con:

• Nombre y apellido
• Número de pedido o nombre del evento
• Motivo del reclamo
• Foto o evidencia (si aplica)

Nos comprometemos a dar una respuesta clara y justa en el menor tiempo posible.

Gracias por apoyar la producción agroecológica, la organización comunitaria y la confianza directa.